アプリの再ログインや通信状態のリセットで改善することが多いです。「セッションが切れました」などの表示やオフライン状態は、一時的な通信・認証の更新で起こる場合がございます。アプリの再起動・再サインインをお試しいただき、それでも改善しない場合は、表示されているメッセージやスクリーンショットを添えてご連絡ください。状況を確認のうえ、設定の見直しや点検をご案内いたします。

COMPASS本体がオフライン表示のまま戻らない場合は、配線の点検が必要になることがあります。この確認・復旧作業は、必ず取り付けを行った店舗（当店）にご相談ください。お客様ご自身で配線を触ったり、機器を取り外したりすることはおやめください。当店で点検すれば数分程度で復帰の可否がわかり、5分以内に復帰しない場合は機器交換のご案内をいたします。

スマートフォンの機種変更・買い替えをされる場合は、新しい端末で専用アプリ（A.connect・Compass等）への再ログインや再設定が必要になることがあります。機種変更の前に、現在のログイン情報をご確認のうえお控えください。
なお、Author ID（スマホ認証アプリ）には、基本的にログインはありません。アプリをスマートフォンに入れ、お車とBluetoothでペアリング（登録）すれば、いつでもお使いいただけます。ペアリングのやり方は、当店でお渡しした説明書をご覧ください。手順がご不安な場合や、うまく引き継げなかった場合は、ご来店時にスタッフが設定をサポートいたしますので、お気軽にご相談ください。