顾客骚扰应对方针

我们始终重视为每一位顾客提供诚恳周到的服务。同时，根据将于令和8年（2026年）10月1日施行的日本《劳动施策综合推进法》修正案（要求企业保护员工免受顾客骚扰），对于以下行为，即使最终判明我方存在过失，我们也将采取坚决的应对措施。电话、社交媒体等互联网上的言行同样适用本方针。

• 不当的降价或折扣要求：对已说明的报价内容，无理由地反复要求降价或临时追加折扣。


• 身体攻击：对我方员工实施暴力、造成人身伤害等行为。


• 高压态度、威胁性言行：包括大声喧哗、辱骂、威胁性要求，以及在我方承认过失并承诺处理后，仍借机进一步升级要求的行为。


• 与事实不符的投诉、诽谤中伤：基于与实际作业内容或情况不符的主张提出的过度要求，或损害公司信誉的言论、发帖。因恶意或过度发帖导致公司信誉受损并造成经营损失的，我们将追究损害赔偿责任。


• 以片面信息生成的AI分析结果为依据的过度指责：生成式AI等工具的分析结果，只能基于所提供的信息范围得出结论。若缺少只有现场才能确认的信息（车辆实际状态、作业环境等），其结论往往与实际情况不符。相较于此类分析结果，我方基于实车确认的专业判断具有优先效力。


• 对保修范围外事项的过度要求：针对被盗、车辆自身故障、顾客自行改装等超出我方明示保修范围的事项，反复提出超出保修范围的要求。


• 要求公开防盗相关信息：出于保护您爱车安全的目的，无论出于何种理由，我们均不会公开安装位置、线路布置、解除方法等重要的防盗安全信息。对此类信息的执意要求同样属于本方针的适用对象。


• 以口碑评价、社交媒体发帖作为交涉筹码：诸如"不处理就发布负面评价"等以发帖作为交涉条件的要求，无论其诉求内容是否合理，我们均可能予以拒绝。


• 滞留、拒绝离店等拘束性言行：在我方告知应对已结束后仍滞留店内，或经劝离后仍拒绝离开等行为。

若我方判断顾客的行为符合上述任一情形，我们可能拒绝提供进一步的服务。若判断情节严重，我们将首先核实事实关系，在保全证据后，向律师、警方及相关机构进行咨询。

排除反社会势力

若判明顾客为暴力团体、暴力团体成员、暴力团体相关人员或其他反社会势力，或被认定存在此类团体典型的不当要求行为，我方将立即拒绝交易并解除合同。对此我方不承担任何责任。

本方针旨在使绝大多数诚信的顾客能够一如既往地放心使用我们的服务。感谢您的理解与配合。